Świadczenie kompleksowej usługi Infolinii wraz z usługą telekomunikacyjną; znak postępowania: ZZP.ZP.411.93.2023

Description

Przedmiotem zamówienia jest zapewnienie kompleksowej usługi: 1) Infolinii, umożliwiającej Klientowi Infolinii telefoniczną rejestrację i umawianie na wybrane świadczenia w ramach profilaktyki programu 40 PLUS oraz szczepienia przeciwko HPV, oraz 2) telekomunikacyjnej, polegającej na przekazywaniu sygnałów między siecią telekomunikacyjną a Infolinią oraz na implementacji numeru Infolinii w sieciach telekomunikacyjnych wraz z interaktywną obsługą osób dzwoniących. Lot 1: 1. Usługa telekomunikacyjna polegać będzie na przekazywaniu sygnałów między siecią telekomunikacyjną a Infolinią oraz na implementacji numeru Infolinii w sieciach telekomunikacyjnych wraz z interaktywną obsługą osób dzwoniących. Usługa telekomunikacyjna będzie świadczona pod numerem telefonu zapewnionym przez Wykonawcę. Usługa w zakresie połączeń dla powyższego numeru jest bezpłatna dla osób dzwoniących na terenie Polski. 2. Klient w ramach kontaktu telefonicznego będzie miał możliwość: • umówienia się na świadczenie opieki zdrowotnej, • wypełnienia ankiety dla Profilaktyki 40 PLUS, • zmiany i odwołania terminu świadczenia opieki zdrowotnej. Usługa jest kolejnym kanałem informacyjnym, zwiększającym dostępność dla osób, które nie korzystają z Internetowego Konta Pacjenta lub mojeIKP. 3. Dodatkowe cele to: • zwiększanie dostępności do świadczeń dla Klienta (poprzez publiczne udostępnienie informacji o wiarygodnych i wolnych terminach), • zwiększenie wykorzystania zasobów w ochronie zdrowia, • zwiększenie dostępności do informacji, • pomoc w wypełnieniu ankiety osobom wykluczonym cyfrowo. 4. Szczegółowe zasady, zakres i warunki świadczenia usług za pośrednictwem Infolinii wraz z zapewnieniem usługi telekomunikacyjnej zostały określone w OPZ i/lub PPU. Wykonawca zobowiązany jest wykonać usługę w 3 (trzech) etapach (I-III) opisanych w SWZ.