Implementierung, Migration und Betrieb eines Servicebots (chatbot) bei der BVG

Description

Implementierung, Migration und Betrieb eines Servicebots (chatbot) bei der BVG Lot 1: Mit der Vergabe wollen die Berliner Verkehrsbetriebe durch in Anspruchnahme von Software as a Service einen Service-Chatbot implementieren und betreiben. Nach der erfolgreichen Pilotierung des ersten Service-Chatbots, sollte durch die Ausschreibung eines "BVG-Service-Chatbots", der langfristige Betrieb sichergestellt werden. Es wurde ein EU-weites Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb nach SektVO veröffentlicht. Während der Ausschreibung musste festgestellt werden, dass das Angebot des letzten verbleibenden Bieters, der alle Anforderungen erfüllt, preislich weit über der realistischen Finanzplanung lag. Der Auftragsplanwert wurde im Vorfeld aufgrund von Marktrecherche und -kenntnis durch die Pilotierung ermittelt. Aus diesem Grund wurde die Ausschreibung wegen Unwirtschaftlichkeit aufgehoben. Das angebotene Botsystem stammte von der deutschen Fa. Cognigy. Deshalb wurde dort angefragt, ob und zu welchen Konditionen eine Beauftragung möglich wäre. Hier stellte sich heraus, dass ohne Abweichungen von den Anforderungen des Lastenhefts (alle Anforderungen beibehalten), eine Beauftragung innerhalb des Auftragsplanwertes möglich ist. Weitere Vorteile der Beauftragung der Fa. cognigy sind: Beste Betreuung durch Direktsupport vom Entwickler des Botsystems Schulung zur selbständigen Systemanpassung im Hause der BVG (und Verzicht auf Beratungsfirma als Zwischenhändler).