Dienstleistungsvertrag über die externe Unterstützung der Telefonzentrale des Bayerischen Staatsministeriums für Gesundheit und Pflege

Description

Das Bayerische Staatsministerium für Gesundheit und Pflege beabsichtigt eine Dienstleistungsvertrag für die externe Unterstützung der Telefonzentrale abzuschließen, um die hohe Erreichbarkeit auch bei anfallenden Bedarfsspitzen zu gewährleisten. Lot 1: Das StMGP beabsichtigt, mit dieser Ausschreibung einen Dienstleistungsvertrag für externe Unterstützung der Telefonzentrale abzuschließen, um weiterhin eine hohe Erreichbarkeit des StMGP sicherzustellen. Vorrangiges Ziel der Ausschreibung ist, eine hochverfügbare, schnelle, verständliche und insbesondere höfliche Entgegennahme der eingehenden Anrufe sowie eine freundliche, kompetente und rasch zielführende Aufnahme und Weiterleitung der Anrufe durch eine ausreichende, den Bedarf deckende Anzahl an Mitarbeitenden in der Telefonzentrale sicherzustellen. Der Auftragnehmer muss bei anfallenden Bedarfsspitzen in der Lage sein, spontan weitere Mitarbeitende vorübergehend für den Betrieb der Telefonzentrale zur Verfügung sein. Des Weiteren muss der Aufragnehmer in wenigen Ausnahmefällen bei einem planbar zu erwartenden erhöhten Anrufaufkommen die Telefonzentrale auch an Wochenenden (Samstag und Sonntag) oder an Feiertagen in der Zeit von 8:00 bis 16:30 besetzen.