Programme de valorisation des panélistes participants aux mesures de la qualité de service de la Branche Services-Courrier-Colis de La Poste

Description

Le marché a pour objet la mise en place d'un programme de valorisation des panélistes des mesures de Qualité de Service de la BSCC de la Poste comprenant : - La conception des sélections de cadeaux - La création/mise à disposition d'une interface dédiée permettant la passation et le suivi des commandes - Le stockage, la manutention, la préparation et le conditionnement des cadeaux et chèques cadeaux - L'expédition des commandes de cadeaux et de chèques cadeaux aux panélistes et la gestion des livraisons - Le traitement des réclamations (hotline et messagerie pour les panélistes) - La gestion de la reprise et/ou de l'échange des produits non conformes, défectueux ou abîmés - Les reportings personnalisés Le traitement des données des panélistes, y compris l'hébergement, la sauvegarde et/ou la consultation devra impérativement être localisé au sein de l'Union Européenne (UE), d'un pays de l'Espace Economique Européen (EEE), d'un pays reconnu comme adéquat par l'Union Européenne. Le dossier de consultation qui sera envoyé aux opérateurs économiques sélectionnés précisera les éléments liés à cette exigence. Lot 1: Le marché a pour objet la mise en place d'un programme de valorisation des panélistes des mesures de Qualité de Service de la BSCC de la Poste comprenant : - La conception des sélections de cadeaux - La création/mise à disposition d'une interface dédiée permettant la passation et le suivi des commandes - Le stockage, la manutention, la préparation et le conditionnement des cadeaux et chèques cadeaux - L'expédition des commandes de cadeaux et de chèques cadeaux aux panélistes et la gestion des livraisons - Le traitement des réclamations (hotline et messagerie pour les panélistes) - La gestion de la reprise et/ou de l'échange des produits non conformes, défectueux ou abîmés - Les reportings personnalisés Les panélistes sont situés en France métropolitaine et dans les Départements et Régions d'Outre-Mer (ou DROM). - en France Métropolitaine, ils ont accès aux cadeaux et aux chèques-cadeaux, - dans les DROM à l’exception de Mayotte, ils ont droit à des chèques-cadeaux uniquement. Les chèques cadeaux seront fournis par un autre prestataire référencé par La Poste. Il conviendra néanmoins au prestataire retenu dans le cadre de cette consultation de gérer le stockage, le conditionnement et l'expédition des commandes de chèques cadeaux des panélistes. Le maximum du marché est fixé à 2 500 000 €HT pour la durée globale du marché, période de reconductions comprises. Le marché sera attribué à 1 attributaire.