Marché de services de communication unifiée et de téléphonie mobile

Description

Le présent marché a pour objet la fourniture : - d'un système de communication unifiée, offrant a minima le même niveau de fonctionnalité qu'actuellement à l'Afnic tant pour les utilisateurs (téléphonie fixe, messagerie instantanée, visioconférence) que pour le centre d'appel, - ainsi que de la téléphonie mobile (abonnement mobile voix, voix/data et data, terminaux mobile et gestion de ces terminaux) Lot 1: Système de communication unifiée (téléphnie fixe, messagerie instantanée, visioconférence) Les prestations demandées dans ce marché sont :- Proposer une solution répondant aux objectifs et aux exigences de l'Afnic comme prévu dans le CCTP- Fournir, installer, configurer et mettre en service tout le matériel et les logiciels nécessaires au bon fonctionnement de la solution- Assurer un accompagnement lors du déploiement de la solution, un transfert de compétence complet, la remise des livrables demandés- Livrer la procédure d'installation et de configuration ainsi qu'un document d'exploitation et un cahier de recette- Fournir un catalogue de service décrivant les demandes possibles- Fournir la procédure d'ouverture d'incident et la matrice d'escalade- Assurer l'exploitation courante, le support, la maintenance et les évolutions de la configuration du service- Former des utilisateurs aux nouveaux services / gestion du changement- Rédiger le guide utilisateur en deux versions (précis et concis) au format PDF.- Réaliser le rapport mensuel des statistiques définies Lot 2: Téléphonie mobile (abonnements mobiles voix, voix/data et data, terminaux mobiles et gestion de ces terminaux) Les prestations demandées dans ce marché sont :- La fourniture d'abonnement de téléphonie mobile Voix, Voix / Data et Data.- La fourniture de services complémentaires associés aux forfaits proposés dans le cadre de ce lot.- L'acheminement des communications Voix et Data. - La fourniture de terminaux mobiles et des accessoires - Solution de gestion des terminaux.- Solution de passerelle SMSLe candidat devra prévoir, pendant la durée du marché, une variation possible du nombre d'abonnements au réseau mobile. L'ajout de lignes supplémentaires en cours de marché devra respecter les conditions du présent marché