Management-related services

Description

Esta licitación tiene por objeto la prestación del servicio de tareas necesarias para el período de implantación de los nuevos sistemas que surgen del cierre del actual Sistema Comercial (SCE), como la del servicio de atención experta al usuario en incidencias y el mantenimiento. El servicio debe cubrir todas las necesidades de NCO asociadas a la implantación de estos sistemas: — «Billing», nuevo sistema de facturación y cobros basado en SAP-ISU, — WB/FB/HB nuevo sistemas de gestión de trabajos de campo y remotos, — reclamaciones Salesforce, nuevo sistema de reclamaciones basado en Salesforce, — Tera + Zettabeat, nuevo sistema informacional para NCO. Las principales actividades que se deberán abordar en el plan son las siguientes: 1) pre-implantación: a) plan de comunicación; b) plan de formación; c) plan para el corte de operaciones; d) calidad del dato; 2) post-implantación: actividades de soporte.