Servizio di gestione del call center dedicato al numero nazionale di pubblica utilità1522 e dei connessi servizi di gestione dell’infrastruttura tecnologica e dei canaliinformativi correlati al 1522

Description

L'oggetto della gara è l'affidamento del servizio di gestione del call center dedicato al numero nazionale di pubblica utilità 1522 con i connessi servizi di formazione,comunicazione, promozione, informazione, monitoraggio, reporting, elaborazioni statistiche, aggiornamento della mappatura dei centri antiviolenza e delle case-rifugio, nonché di gestione dell'infrastruttura tecnologica e dei canali informativi correlati al 1522. Lot 1: Gara europea a procedura aperta ai sensi dell'art. 71 del decreto legislativo del 31.3.2023 n. 36 per l'affidamento del servizio di gestione del call center dedicato alnumero nazionale di pubblica utilità 1522 e dei connessi servizi di formazione,comunicazione, promozione, informazione, monitoraggio, reporting, elaborazionistatistiche, aggiornamento della mappatura dei centri antiviolenza e delle caserifugio, nonché di gestione dell'infrastruttura tecnologica e dei canali informativicorrelati al 1522. Trattasi di contratto a gestione integrata comprendente: a) servizi di gestione del call center e formazione; b) servizi di monitoraggio, reporting, elaborazioni statistiche, gestione delle schededi rilevazione; c) servizi di gestione e implementazione della infrastruttura tecnologica e dei canaliinformativi a supporto del numero di pubblica utilità 1522; gestione edaggiornamento della mappatura 1522 fornita dal DPO; d) servizi di comunicazione, promozione ed informazione; e) servizi di management. Durata 24 mesi.