Management-related services

Description

El servicio debe cubrir todas las necesidades de NCO asociadas a la prestación del servicio de todas las actividades relacionadas con el soporte experto para la resolución de incidencias y mantenimiento de los sistemas relacionados con las áreas de telegestión y operaciones reguladas; reclamaciones y medida de operaciones comerciales de la red Iberia. El soporte al usuario consiste en tareas de apoyo técnico y funcional a los contratistas y usuarios en general para las diferentes herramientas y aplicaciones que se utilizan a nivel de sistemas en las áreas descritas, abarcando desde la solución online de los problemas en campo a los operarios hasta la gestión integral de todo tipo de incidencias para su completa resolución, y asumiendo, así mismo, el mantenimiento de las tablas paramétricas de las distintas aplicaciones utilizadas. El servicio debe cubrir todas las necesidades de NCO asociadas a la prestación del servicio de todas las actividades relacionadas con el soporte experto para la resolución de incidencias y mantenimiento de los sistemas relacionados con las áreas de telegestión y operaciones reguladas; reclamaciones y medida de operaciones comerciales de la red Iberia. El soporte al usuario consiste en tareas de apoyo técnico y funcional a los contratistas y usuarios en general para las diferentes herramientas y aplicaciones que se utilizan a nivel de sistemas en las áreas descritas, abarcando desde la solución online de los problemas en campo a los operarios hasta la gestión integral de todo tipo de incidencias para su completa resolución, y asumiendo, así mismo, el mantenimiento de las tablas paramétricas de las distintas aplicaciones utilizadas.