Community management YouTube et Twitch

Description

ARTE, chaîne et plateforme culturelle européenne, émet et diffuse ses programmes en français, allemand, anglais, espagnol, italien et polonais. Dans le cadre de l’appel d’offres ARTE cherche un prestataire de services externe pour soutenir le community management de ses chaînes YouTube allemandes ainsi que de sa chaîne Twitch en allemand. Ces dernières années, ARTE a connu un grand succès avec ses chaînes YouTube et Twitch et ses contenus ont atteint de plus en plus de jeunes. Grâce à ce succès croissant, les commentaires sous les vidéos, les posts de la communauté et les live streams sont également en augmentation. Afin de délester les managers de chaînes, ARTE recherche à partir du 1er janvier 2024 un prestataire de services externe. Lot 1: La prestation comprend les domaines suivants : • Intervention dans la zone de commentaires sous les vidéos à l’aide de YouTube et engage digital • Intervention dans la zone de commentaires sous les posts de la communauté à l’aide de YouTube • Intervention dans le LiveChat pendant la diffusion en direct sur Twitch et YouTube • Réaction avec likes/émojis ou commentaire de commentaires qui sont positifs/sympathiques/drôles par rapport au sujet ou à ARTE • Modération active sous forme de commentaires épinglés • Lecture des commentaires et suppression de ceux qui ne respectent pas notre Netiquette YouTube/Twitch (règlement de la communauté) • Intervention dans la zone de commentaires sur des contenus vidéos pertinents provenant de chaînes tierces • Reporting lorsque des débats/discussions enflammés et très frappants ont lieu sous une vidéo et nécessitent une surveillance. • Note de synthèse mensuelle (avec captures d’écran) sur l’ambiance au sein de la communauté au cours du mois écoulé • Aperçu de la programmation et identification des vidéos à fort potentiel de discussion • Concertation avec la manager YouTube • Concertation avec la manager Twitch • Le cas échéant, concertation avec l’agence de marketing externe Cadre formel : • 90 h par mois • 7 jours par semaine (env. 3 h par jour) • Début de la prestation : 1er janvier 2024