Świadczenie usług utrzymaniowych dla Katowickiego Inteligentnego Systemu Monitoringu i Analiz przez okres 36 miesięcy

Description

Świadczenie usług utrzymaniowych dla Katowickiego Inteligentnego Systemu Monitoringu i Analiz przez okres 36 miesięcy. Lot 1: Zakres przedmiotu zamówienia obejmuje: W ramach zamówienia wykonawca zobowiązany jest do objęcia usługami serwisowymi obecnie funkcjonujący „Katowicki Inteligentny System Monitoringu i Analizy” (KISMiA), tj. m.in.: a) Wykonanie przeglądu startowego całego systemu KISMIA. b) Wykonanie prac związanych z uporządkowaniem i optymalizacją systemu KISMIA (na podstawie raportu z przeglądu startowego). c) Przeglądy kwartalne infrastruktury technicznej. d) Utrzymanie i modyfikacja analityk. e) Diagnozowanie problemów ze sprzętem oraz z infrastrukturą KISMIA. f) Obsługa bądź wsparcie Zamawiającego w obsłudze zgłoszeń gwarancyjnych. g) Monitorowanie zdarzeń i incydentów bezpieczeństwa, parametrów pracy sprzętu serwerowego, macierzy oraz urządzeń sieciowych. h) Obsługa zgłoszeń serwisowych w systemie 24/7/365. i) Dokonywanie zmian w konfiguracji sprzętu oraz komponentów sytemu KISMIA. j) Instalacja aktualizacji oraz poprawek wydawanych przez producentów oprogramowania zainstalowanego w ramach KISMIA oraz monitorowanie zmian w oprogramowaniu jak również rekomendowanie ich instalacji. k) Aktualizowanie oprogramowania na urządzeniach systemu KISMIA zgodnie z zaleceniami producenta. l) Przeprowadzanie szkoleń z obsługi systemu KISMIA oraz merytoryczne wsparcie Zamawiającego wraz z konsultacjami technicznymi, z limitem rocznym minimum 150 godzin. m) Dokumentowanie wszystkich dokonywanych zmian systemu KISMIA. n) Prace demontażowe i montażowe wraz z konfiguracją bądź rekonfiguracją sprzętu. o) Okresowe przeglądy systemów i urządzeń zainstalowanych w DATACENTER oraz pomieszczeniu agregatu prądotwórczego. p) Serwis klimatyzacji Stulz q) Dokumentowanie i okresowe raportowanie wszystkich interwencji serwisowych. r) Mycie kamer z zapisem OPZ w części 2 „opis przedmiotu zamówienia” pkt 2.1.24 s) Prace związane z utworzeniem i konfiguracją nowych analityk t) Wykonywanie niezbędnych przeglądów konserwacyjnych. Warunki świadczenia usług utrzymaniowych Usługi utrzymania powinny być świadczone w trybie 24h przez 7 dni w tygodniu i obejmą: a) Usuwanie wszelkiego rodzaju incydentów z czasem reakcji maksymalnie do 4 godzin od momentu zgłoszenia, b) Czas usunięcia awarii sprzętu – do 48 godzin od czasu zgłoszenia błędu c) Czas usunięcia błędu oprogramowania: i. Błędu krytycznego – do 24 godzin od czasu zgłoszenia błędu ii. Innego błędu – do 72 godzin od czasu zgłoszenia błędu. Miejsce realizacji zamówienia: Urząd Miasta Katowice ul. Młyńska 4, lokalizacje wyniesione podane w Załączniku 10 b oraz w lokalizacjach punktów kamerowych KISMIA