Etude et amélioration des parcours clients

Description

L'ADEME souhaite améliorer la compréhension et la lisibilité de son offre de produits et services aux collectivités et aux entreprises. L'accord-cadre, objet de cette procédure, permettra d'améliorer et de personnaliser l'expérience client en travaillant sur les parcours et sur les offres et de rendre plus lisible et plus compréhensible nos offres par la mise en place d'un dispositif d'écoute et d'évaluation. Ce dispositif sera mené par le prestataire sélectionné via des focus group, voire du co-design avec nos clients. Lot 1: L'ADEME souhaite améliorer la compréhension et la lisibilité de son offre de produits et services aux collectivités et aux entreprises. L'accord-cadre, objet de cette procédure, permettra d'améliorer et de personnaliser l'expérience client en travaillant sur les parcours et sur les offres et de rendre plus lisible et plus compréhensible nos offres par la mise en place d'un dispositif d'écoute et d'évaluation. Ce dispositif sera mené par le prestataire sélectionné via des focus group, voire du co-design avec nos clients.