Repair and maintenance services

Description

Przedmiotem zamówienia jest wykonanie usługi serwisowej dla spektrometru mas jonów wtórnych Cameca IMS S.C. Ultra obejmującej serwis, konserwację i przeglądy okresowe urządzenia. Przedmiot zamówienia będzie realizowany od dnia zawarcia umowy do 17.11.2021 r. 1. Przedmiotem zamówienia jest wykonanie usługi serwisowej dla spektrometru mas jonów wtórnych Cameca IMS S.C. Ultra obejmującej serwis, konserwację i przeglądy okresowe urządzenia. 1) Poprzez serwis rozumie się działania podejmowane przez Wykonawcę przy każdorazowym zgłoszeniu awarii lub nieprawidłowego działania sprzętu przez Zamawiającego. W ramach serwisu Wykonawca zapewnia: a) zdalną diagnostykę urządzenia oraz zdalne wsparcie w rozwiązywaniu problemów sprzętowych za pośrednictwem telefonu, Internetu i połączenia VPN dostępną w godzinach pracy Zamawiającego tj. od 9:00 do 17.00 w dni robocze od poniedziałku do piątku; b) przyjazd serwisanta w czasie do 3 dni roboczych od momentu zgłoszenia awarii systemu, której nie uda się rozwiązać zdalnie; c) pokrycie wszelkich kosztów podróży i zakwaterowania serwisantów; d) pokrycie kosztów wszystkich części zamiennych włączywszy części, których Wykonawca nie jest producentem, a także pokrycie kosztów przesyłki ww. części; e) pokrycie kosztów wszystkich części zamiennych urządzeń dodatkowych (chłodziarka, zasilacz awaryjny), a także pokrycie kosztów przesyłki ww. części; f) pokrycie kosztów wszystkich części elementów systemu próżniowego (pompa wstępna, pompy turbo, jonowe, sublimacyjne, moduły kontrolne, liczniki), a także pokrycie kosztów przesyłki ww. części; g) pokrycie kosztów materiałów eksploatacyjnych w ilości odpowiadającej średniemu zużyciu, a także pokrycie kosztu przesyłki ww. materiałów. 2) Poprzez konserwację rozumie się zaplanowane działania podejmowane przez Wykonawcę mające na celu utrzymanie spektrometru w jak najlepszym stanie technicznym. W ramach konserwacji Wykonawca zapewnia: a) pokrycie wszelkich kosztów podróży i zakwaterowania serwisantów; b) pokrycie wszelkich kosztów wszystkich części zamiennych włączywszy części, których Wykonawca nie jest producentem, a także pokrycie kosztów przesyłki ww. części; c) prewencyjną wizytę serwisową obejmującą konserwację elementów optycznych, jonowych oraz próżniowych – w każdym roku trwania kontraktu; d) prewencyjną wizytę serwisową obejmującą konserwację systemu mocowania próbek – w każdym roku trwania kontraktu; e) prewencyjną wizytę serwisową obejmującą konserwację soczewki immersyjnej - w każdym roku trwania kontraktu oraz wymianę ww. soczewki raz na 2 lata; f) wymianę źródła plazmowego - najpóźniej w ostatnich 3 miesiącach trwania kontraktu; g) jednokrotną wymianę komputera sterującego - w ostatnich 3 miesiącach trwania kontraktu; h) całkowite czyszczenie obu kolumn pierwotnych - w ostatnich 3 miesiącach trwania kontraktu. 3) Poprzez przeglądy okresowe rozumie się działania podejmowane przez Wykonawcę mające na celu wykrycie potencjalnych usterek urządzenia przed ich wystąpieniem oraz zapobiegnięcie ich powstaniu. Usługa wykonywana będzie podczas każdej obecności serwisanta przy urządzeniu, jednak nie rzadziej niż raz na rok. 4) Wykonawca zobowiązuje się ponadto do: a) wsparcia telefonicznego / mailowego; b) wsparcia w obsłudze oprogramowania sterującego, dostarczanie aktualizacji oraz poprawek do oprogramowania; c) wymiany części na technologicznie nowsze w celu poprawy jakości działania urządzenia; d) przeprowadzenia corocznego 4-dniowego treningu dla operatorów.