Call centre

Description

Przedmiotem zamówienia jest udostępnienie i obsługa systemu contact center na potrzeby Bazy danych o produktach i opakowaniach oraz o gospodarce odpadami (BDO). Szczegółowy zakres przedmiotu zamówienia znajduje się w Opisie przedmiotu zamówienia stanowiącego załącznik zaproszenia do negocjacji z Wykonawcą. Przedmiotem zamówienia jest udostępnienie Systemu wraz zapewnieniem obsady personalnej (dalej: „Agenci”) jako kompleksowej usługi służącej do obsługi infolinii I innych środków komunikacji (e-mail, chat) w celu komunikacji Zamawiającego Z podmiotami trzecimi na potrzeby BDO zawierający co najmniej wszystkie obligatoryjne funkcjonalności określone szczegółowo w dalszej części dokumentu. 2. Przedmiot zamówienia składa się z 2 etapów: 1) etap I - wdrożenie systemu, 2) etap II - udostępnienie i obsługa systemu przez Wykonawcę. 3. Szczegółowy zakres usługi wdrożenia systemu stanowi załącznik nr 1 do Opisu przedmiotu zamówienia, zwanego dalej OPZ. 4. Szczegółowy zakres usługi udostępnienia i obsługi systemu stanowi załącznik nr 2 do OPZ.