Åpen anbudskonkurranse for inngåelse av vedlikeholdsavtale av Qualiware programvare

Description

DFØ anskaffet i 2012 programvaren Qualiware som brukes til å lage, vedlikeholde, samt tilgjengeliggjøre DFØs prosessdokumentasjon. All funksjonalitet i programvaren må vedlikeholdes, og i den forbindelse har DFØ behov for bistand på tjenester knyttet til vedlikehold av Qualiware programvare. Dette omfatter blant annet brukerstøtte, feilretting, programvareoppdatering, samt tilpasning mot DFØ sine systemer. Vedlikeholdstjenesten skal sikre at programvaren til enhver tid er oppdatert og tilgjengelig for brukerne, samt fungerer etter sin hensikt. Leverandøren skal ta ansvar for at programvaren som leveres er oppdatert og at feil og sårbarheter i programvaren blir rettet. Leverandøren må også bistå DFØ med tekniske spørsmål relatert til bruk og utvikling av løsningen og dens innhold. I tillegg skal denne avtalen sikre at DFØ har tilgang på et brukerstøtte- og supportapparat som kan håndtere innmelding, varsling, oppfølging og retting av feil i løsningen. Vedlikeholdsavtalen skal gjelde både produksjonsmiljøet og testmiljøet.