Betriebsunterstützung im Bereich der SAP Systeme und SAP Basis Beratung

Description

Betriebsunterstützung im Bereich der SAP Systeme und SAP Basis Beratung Lot 1: Von dem*der Auftragnehmer*in wird Folgendes erwartet: o Herstellen/Aufrechterhalten der Betriebsbereitschaft der SAP-Systemlandschaft und der darunterliegenden Datenbanken, planmäßig vorgesehen ab dem 01.12.2023 gemäß beiliegender Aufgabenmatrix, o Erstellung und Pflege eines Betriebsführungskonzeptes, o Einspielen von Support Packages inkl. SAP-Kernel und Datenbankupgrades, o Einspielen von Changes in Abstimmung mit dem Change-Management, o System-, Kapazitäts-, Performance- und Ressourcenüberwachung und -optimierung incl. monatlichem Reporting, o Ein 24/7-Monitoring der SAP-Systeme sowie der darunterliegenden Datenbanken der Auftraggeberin inkl. Mailversand bei definierten Alerts an die Auftraggeberin 1 sowie entsprechendes Reporting, o Zugriff der Auftraggeberin auf das Ticketsystem des*der Auftragnehmers*Auftragnehmerin o Ableitung von Handlungsempfehlungen (mindestens quartalsweise) aus den Early-Watch Berichten und Umsetzung der entsprechenden Maßnahmen. o Deutschsprachiger Support