Rahmenvertrag über Dienstleistungen für Terminal-Servicekräfte für den operativen Verkehrsbetrieb in den Terminals des Flughafens Berlin-Brandenburg

Description

Gegenstand der Leistung ist die qualitätsgerechte Durchführung der Passagierinformation, des Passagierservice und der Passagiersteuerung sowie die Umsetzung des Prozessmonitorings nach den Erfordernissen des AG. Der AN stellt hierfür geeignetes Personal bedarfsgerecht bereit. Die gegenständliche Leistung muss täglich an Wochen-, Sonn- und Feiertagen erbracht werden. . Die Leistungen werden mit einer Vertragslaufzeit von 3 Jahren ausgeschrieben. Die Vertragslaufzeit beginnt mit Zuschlagserteilung, jedoch frühestens am 01.03.2023 (abhängig von einer angemessenen Frist nach der Zuschlagserteilung) und endet nach 36 Monaten. . Der Auftraggeber behält sich die optionale Verlängerung des Vertrages um bis zu maximal weitere 24 Monate vor. Lot 1: Es sind durch den Auftragnehmer im Wesentlichen folgende Aufgaben (Leistungsbestandteile) zu erfüllen: - Unterstützung der Abteilung Terminalmanagement des Auftraggebers im Aufgabengebiet der Fluggastinformation und des Passagierservice, - Passagiersteuerung und Queuing Management in den Hauptanstellbereichen der Terminals (z.B. Check-In, Sicherheits- und Passkontrollen, Prioritylane), - Erteilung von fachkundigen und detaillierten mehrsprachigen flug- und flughafen-spezifischen Auskünften für nationale und internationale Fluggäste im Ankunfts-, Abflugs-, Transfer- , öffentlichen und Sicherheitsbereich , - Erteilung von mehrsprachigen Auskünften zur Wegeführung in den Terminals zu den öffentlichen Verkehrsmitteln in Verbindung mit der Weitergabe von Informationen zum öffentlichen Nahverkehr in Berlin und Brandenburg, - Unterstützung bei der Wegeleitung in und vor den Terminals, - Informationserteilung zu den bestehenden Örtlichkeiten und Gewährung einer Orientierungshilfe, - Unterstützung bei der Umsetzung von Prozesserhebungen in den Terminals (z. B. Messung/Erhebung von Prozesszeiten, Passagiermengen, etc.), - Unterstützung als Räumungshelfer bei Notfällen wie z. B. Evakuierungen oder Teilsperrungen der Terminals, - Unterstützung der Passagiere bei der Handhabe der AG- eigenen Self-Service Equipments, - Durchführung von Sonderaufgaben in Verbindung mit Passagierservice sowie die Gepäckverbringung bei besonderen Betriebszuständen (z.B. Terminal oder gepäckseitige Störfällen) bzw. bei saisonal-, veranstaltungs- oder ereignisbedingt außergewöhnlichen Passagiermengen z.B. bei Messen, Flugausfällen, etc., - Bedarfsweise Unterstützung bei der Stellung von Gurtabsperrpfosten, - Transportservice von Lounge-Gästen der AG-eigenen Businesslounges zum jeweiligen Abfluggate. Für die gesamte übergeordnete administrative Kommunikation ist vom Auftragnehmer zu Beginn der Leistung ein Standortleiter zur Verfügung zu stellen, der während der gesamten Vertragslaufzeit als verantwortlicher Ansprechpartner für die Leistungserbringung vor Ort zur Verfügung steht. Zusätzlich sind vom Auftragnehmer Schichtleiter zu stellen, die im täglichen Betrieb die Funktion des operativen Vor-Ort-Ansprechpartners für den AG sowie die gesamte konkrete und operative Steuerung der Mitarbeiter des Auftragnehmers übernehmen. Der voraussichtliche Einsatzbedarf des jeweiligen Folgemonats wird vom Auftraggeber ca. zehn Tage vor Beginn des Kalendermonats im Voraus definiert und dem Auftragnehmer schriftlich übergeben. Der AG wird die Vergabeunterlagen (mit Ausnahme der Leistungsbeschreibung und die Vertragsbedingungen) erst mit der "Aufforderung zur Abgabe eines Angebotes" zur Verfügung stellen.