Achat d’un outil de Gestion de la File d’Attente (GFA)

Description

Pour obtenir l'ensemble du Dossier de Consultation, merci de bien vouloir remettre l'engagement de confidentialité, joins au présent avis, complété et signé par e-mail à l'acheteur via la plateforme achats. Mise en place d’un nouveau système de gestion de l’attente, avec possibilité d'installer des bornes libre-service, d'utiliser la solution sur des tablettes métiers agent , de prendre rendez vous. Lot 1: Pour obtenir l'ensemble du Dossier de Consultation, merci de bien vouloir remettre l'engagement de confidentialité, joint au présent avis, complété et signé par messagerie via la plateforme. Mise en place d’un nouveau système de gestion de l’attente, avec possibilité d'installer des bornes libre-service, d'utiliser la solution sur des tablettes métiers agent , de prendre rendez vous. Les principaux enjeux : • Fluidifier le parcours client en l’espace de vente : information client claire, canalisation des flux (en fonction des motifs de visite par exemple), optimisation des ordres de passage • Améliorer la perception du temps d’attente, et donc l’expérience client • Encourager les options « sans attente », soit en orientant vers un autre canal de vente, soit par la prise de rendez-vous. Ces alternatives doivent être à la main des gares pour gagner en flexibilité • Piloter l’espace de vente, en s’appuyant sur des indicateurs (temps réel et à froid) de temps d’attente. Ceci passe par une mesure de l’attente dans l’espace de service et une estimation du temps d’attente des clients • Anticiper les modes de fonctionnement de demain, en offrant d’autres approches qui ne seraient pas imaginées dans le cahier des charges. La dématérialisation des tickets en fait partie (approche RSE) • Durabilité et stabilité de la solution retenue (mode SAAS préconisé). Les quantités estimées (sans engagement) : • 33 gares qui pourraient avoir besoin d’une solution GFA • dont 23 gares qui pourraient avoir besoin d’une borne Options : SMS, mails et fournitures des consommables "tickets papiers"