Software support services

Description

Le présent marché a pour objet de maintenir le référentiel d'entreprise VNF au niveau technique et au niveau de son contenu, ainsi que d'assurer une exploitation des données modélisées, dans le respect des règles de gouvernance établies, sur la base du produit MEGA. Les prestations d'accompagnement qui seront mises en œuvre dans le cadre du lot nº 1 sont les suivantes: — organisation de réunions de travail avec les utilisateurs métier afin de les aider à formaliser leurs processus, — expliquer aux utilisateurs la démarche liée à la matérialisation de processus ou de cartographie (expliciter les notions de macro processus, processus, procédures, cartographie technique/applicative/fonctionnelle/métier) et recadrer leur mode de fonctionnement sur ces différents types d'objet, — accompagner les utilisateurs en vue de modéliser des plans d'urbanisme par domaine métier, — sur la base du référentiel MEGA actuel, aider les utilisateurs à définir les impacts organisationnels/techniques/applicatifs liés à une modification de processus, ou identifier les orientations de processus qui amèneraient des gains d'efficacité (en interne ou en lien avec d'autres services). Les prestations «techniques» de modélisation de processus, de maintenance et d'exploitation du patrimoine MEGA sont les suivantes: — maintenir la documentation actuelle des processus métier dans le référentiel métier MEGA, — maintenir à jour les plans d'urbanisme et les cartographies du système d'information, — consolider et étendre la démarche à d'autres processus, — assurer le maintien technique de l'outil dans de bonnes conditions opérationnelles (mises à jour de versions du produit par exemple), — assurer l'exploitation des données (par exemple afin de mener des études d'impact) et la publication des données produites vers des sites intranet, — apporter de l'expertise, du conseil et du soutien aux équipes VNF afin d'exploiter au mieux l'outil MEGA et assurer la formation à l'outil de nouveaux arrivants.