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Description
Depuis mars 2018, tous les tickets incidents déclarés dans GLPI sont pris en charge par le service-desk externalisé. La procédure est la suivante: — qualification des tickets: catégorisation (vérification de la catégorie pré saisie ou affectation d'une catégorie), — en cas de nécessité les techniciens du prestataire appellent le déclarant du ticket, — les techniciens effectuent le traitement des tickets: description dans le suivi de GLPI du processus permettant ou non la résolution de l'incident. Depuis mars 2018, tous les tickets incidents déclarés dans GLPI sont pris en charge par le service-desk externalisé. La procédure est la suivante: — qualification des tickets: catégorisation (vérification de la catégorie pré saisie ou affectation d'une catégorie), — en cas de nécessité les techniciens du prestataire appellent le déclarant du ticket, — les techniciens effectuent le traitement des tickets: description dans le suivi de GLPI du processus permettant ou non la résolution de l'incident.
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