Udbud af Kontrakt om Drift, Vedligehold og Videreudvikling, Support og Transition, herunder datamigrering af it-systemet Aftale- og Distribution

Description

It-systemet Aftale og Distribution (A&D), er forankret i Skatteforvaltningens beslutning om at standardisere og konsolidere mest mulig skriftlig kommunikation med Skatteforvaltningens kunder: borgere såvel som virksomheder. Udbuddet gennemføres som et begrænset udbud og omfatter Drift, Vedligehold og Videreudvikling, Support og Transition, herunder datamigrering. Lot 1: Baggrund og formål: A&D er en aftale- og distributionsservice til oprettelse og vedligehold af meddelelsestyper og skabeloner, kunde-kommunikationsaftaler og adresser, kanaler for postforsendelse samt e-mail og SMS forsendelser. Endvidere er der mulighed for udvidelse med andre kanaler, når Skatteforvaltningen finder det formålstjenligt. Kunden har påbegyndt arbejdet med at designe, udvikle og implementere en afløser for ”Aftale og Distribution”. Det forventes derfor at systemet ikke vil blive genudbudt ved ophør af den udbudte kontrakt. Systemet er forretningskritisk, hvorfor det er vigtigt for Kunden at overgangen til en ny løsning, ved ophør af den udbudte kontrakt, sker på en måde der medfører færrest mulige gener for systemets brugere, herunder borgere og virksomheder. Som følge heraf indeholder kontrakten krav til hvorledes Leverandøren skal samarbejde med Kunden for at sikre, at data migreres til en ny løsning når ”Aftale og Distribution” skal lukkes ned eller - mod forventning - helt eller delvist genudbydes. Kontrakten vedrører følgende hovedydelser: A) Drift omfatter blandt andet: Drift, vedligehold og overvågning af produktionsmiljø og testmiljøer. B) Support omfatter blandt andet: - Servicedesk 2nd level support. Ordregiver varetager selv internt 1st level support, og det vil derfor alene være superbrugere hos ordregiver, der vil kontakte leverandørens servicedesk. - Incident, problem og change management samt forebyggende vedligeholdelse. C) Udvikling omfatter ændring af funktionalitet såsom opgraderinger samt konfigurationstilpasninger. D)Transition omfatter blandt andet: -Etablering af driftsmiljøerne i leverandørens hostingcenter/-centre, herunder connectivity. -Overtagelse, herunder test af eksisterende konfiguration og indhold af AogD, samt migrering -Levering af dokumentation. Kontrakten inkluderer en transition ind periode på op til 3 måneder, hvor det nuværende systemkompleks etableres og overtages af den kommende leverandør. Ordregiver vurderer, at indgåelse af kontrakten kan være omfattet af krav om tilladelse, jf. lov nr. 842/21 om screening af visse udenlandske direkte investeringer mv. i Danmark. Ansøger bør afklare, om dennes aftaleindgåelse vil være omfattet af et sådant krav. Se nærmere herom i bilag B - Yderligere oplysninger, og på https://erhvervsstyrelsen.dk/aftaler-omfattet-af-investeringsscreeningsloven.