Etablierung eines IT-Service Management (ITSM) am UKR als Teil eines Enterprise Service Managements (ESM)

Description

Das UKR beabsichtigt im Rahmen einer Ausschreibung die Vergabe eines Vertrages zum Aufbau eines ITIL-v4-konformen, angepasstem und übergreifenden IT-Service Management für das ganze Universitätsklinikum Regensburg über alle Kliniken und Fachbereiche hinweg. Ziel der vorliegenden Ausschreibung ist die Einführung eines IT-Service Managements, als Teil eines zukünftigen Enterprise Service Managements (ESM), um den Anforderungen durch das festgelegte Digitalisierungs-Zielbild des UKR, nachzukommen. Insbesondere soll das IT-Service Management auf die gesetzten Prioritäten aus der Digital- und IT-Transformationsstrategie des UKR einzahlen. Lot 1: Das UKR beabsichtigt im Rahmen einer Ausschreibung die Vergabe eines Vertrages zum Aufbau eines ITIL-v4-konformen, angepasstem und übergreifenden IT-Service Management für das ganze Universitätsklinikum Regensburg über alle Kliniken und Fachbereiche hinweg. Ziel der vorliegenden Ausschreibung ist die Einführung eines IT-Service Managements, als Teil eines zukünftigen Enterprise Service Managements (ESM), um den Anforderungen durch das festgelegte Digitalisierungs-Zielbild des UKR, nachzukommen. Insbesondere soll das IT-Service Management auf die gesetzten Prioritäten aus der Digital- und IT-Transformationsstrategie des UKR einzahlen. Eine standardisierte, strukturierte und tool-gestützte Enterprise-Service Management Plattform (mit ITSM/ITIL Prozessmo-dul) stellt dabei die Basis für die Steigerung der Qualität in der IT-Leistungserbringung dar und fördert gleichzeitig die Kosten-reduktion. Standardisierte IT-Service Prozesse sind der wesentliche Hebel für die effektive Leistungsbereitstellung durch die IT und dienen zum Aufbau einer modernen IT-Organisation. Mit Hilfe des Enterprise-Service Management Tools (ESM) werden die Richtlinien, die Planung, die Ausführung und die Verwaltung der IT-Servicebereitstellung festgelegt. Eine ITSM-Lösung soll dem UKR helfen, effizientere, standardisierte und effektive IT-Services zu entwickeln und bereitzustellen. Außerdem soll mit dem ESM Tool ein einheitliches und gemeinsames IT Self Service Portal generiert werden, das für End User rund um die Uhr für Anliegen, Bedarfe oder Störungen zur Verfügung steht. Damit werden die Durchlaufzeiten für End User und IT dramatisch verkürzt. Außerdem können die IT-Mitarbeiter sich auf das Wesentliche konzentrieren und es wer-den Kapazitäten freigesetzt, die für IT-Projekte oder sonstige Weiterentwicklungen von Relevanz sind.