Computer network services

Description

Das Studentenwerk Niederbayern/Oberpfalz betreibt für alle Ämter für Ausbildungsförderung der bayerischen Studentenwerke zentral am Standort Regensburg die IT Infrastruktur. Die Server sind im Maschinenraum des Rechenzentrums der UNI-Regensburg untergebracht. Der Zugang zum Internet wird über die UNI-Regensburg bereitgestellt. Das Studentenwerk beabsichtigt externe IT-Leistungen zur Betriebsunterstützung einzusetzen. Dies soll die Systemverfügbarkeit erhöhen und die IT-Mannschaft vor Ort entlasten. A: Windows-Server-Management: Zu erbringende Leistungen: 1. 24/7 Monitoring, 2. Sammlung + Auswertung der Ereignis Logs, 3. Sammlung + Auswertung der iLO Logs, 4. Fehlerbehebung nach Aufwand, 5. Eskalation von Hotline Calls an Hersteller, 6. 1x pro Halbjahr Update der vom Hersteller der Hardware bereitgestellten notwendigen Soft- und -Firmware mit kontrollierten Reboots am Wochenende. B: Windows Update-Management Zu erbringende Leistungen: 1. 24/7 Monitoring, 2. Bereitstellung der Updates monatlich zum Patch Day, 3. Prüfung der Updates, 4. Freigabe am WSUS, 5. Überwachen der Installation, 6. kontrollierte Server Reboots am Wochenende bzw. am Abend. C: Citrix Farm Management Zu erbringende Leistungen: 1. 24/7 Monitoring, 2. Sammlung und Auswertung der Ereignis Logs, 3. Einspielen der von Citrix empfohlen Updates, 4. Konfiguration und Fehlerbehebung nach Aufwand, 5. Hotline Anfragen der IT-Abteilung 2nd Level Support, 6. Eskalation von Hotline Calls an Hersteller. A: Firewall-Management + Firewall as a Service + VPN Zu erbringende Leistungen: 1. Bereitstellung und Integration einer Firewall Lösung inklusive Hardware am Standort Regensburg, 2. Bereitstellung geeigneter Endpoints für die VPN Strecken nach — Deggendorf; — Landshut; — Passau; — Augsburg (2xVPN); — Würzburg; — Bamberg; — Bayreuth, (2x VPN); — Erlangen; — Nürnberg. 3. frühzeitige Anpassung und Austausch der Hardware am Ende der Produktlebenszeit, 4. Service-Absicherung bei Hardwaredefekt mit Vor-Ort Austausch NBD, 5. Grundeinrichtung und Migration der Firewall und der VPN-Strecken, 6. Grundeinrichtung und Migration der Firewall Regeln basierend auf dem jetzigen Stand, 7. 24/7 Monitoring der Firewalls, der VPN-Router und der VPN Strecken. 8. 24/7 Monitoring des WatchGuard-Clusters über WatchGuard Dimension, 9. Eskalation bei Fehlern an den Hersteller, 10. Erweiterung/Anpassung nach Aufwand, 11. Hotline und Rufbereitschaft im 2nd Level Support für die Administratoren. B: Netzwerk Management Zu erbringende Leistungen: 1. 24/7 Monitoring, 2. Konfiguration und Fehlerbehebung nach Aufwand, 3. Hotline Anfragen der IT-Abteilung 2nd Level Support. Es wird ein virtueller Exchange 2010 Server mit ca. 220 Postfächern eingesetzt. Zu erbringende Leistungen: 1. 24/7 Monitoring, 2. Konfiguration und Fehlerbehebung nach Aufwand, 3. Hotline Anfragen der IT-Abteilung 2nd Level Support, 4. Servicepack- und Update Management.