gestion externalisée de la permanence téléphonique & du dispositif de suivi personnalisé du FIVA

Description

le présent accord-cadre a pour objet la gestion externalisée de la permanence téléphonique du FIVA, la réalisation des campagnes d'envois de formulaires et d'appels sortants, le traitement et l'envoi de courriels, l'accompagnement des demandeurs dans les démarches en ligne, ainsi que l'exploitation qualitative du dispositif de suivi personnalisé en faveur des victimes de l'amiante Lot 1: apporter une réponse téléphonique de qualité aux personnes fragiles que sont lesvictimes directes de l'amiante, leurs ayants droit ou leurs représentants (avocats ou associations devictimes) afin de répondre à toutes questions relatives au processus d'indemnisation : aide auremplissage du formulaire de demande papier ou en ligne, identification des pièces à fournir,question sur la recevabilité du dossier, information sur l'avancement de l'instruction, etc.