Dienstleistung zur Auskunftserteilung von flughafenrelevanten Informationsinhalten

Description

Die telefonische Flughafenauskunft sowie Passagierauskünfte über die von der FBB GmbH genutzten sozialen Netzwerke (z.Zt. Twitter, Instagram, Google und Facebook) sind Grundanforderungen an einen Flughafen. Die gegenständliche Leistung beinhaltet die bedarfsgerechte Bereitstellung von geeignetem Personal zur telefonischen sowie digitalen branchenspezifischen zweisprachigen (deutsch / englisch) Auskunftserteilung von flughafenrelevanten Informationen mittels einer vom Auftraggeber hierfür bereitgestellten Servicerufnummer bereit sowie die Bearbeitung von Online-Vorgängen über die durch den Flughafen betriebenen Social-Media-Kanäle. . Die Leistungserbringung erfolgt mittels eines vom Auftragnehmer bereitgestelltem Inbound Call Centers inclusive der erforderlichen Technik. Der Auftragnehmer hat für das Betreiben des Callcenters eine dafür geeignete Räumlichkeit mit der für das Betreiben eines Call Centers erforderlichen technischen und personellen Ausstattung auf eigene Kosten bereitzustellen. . Das Call Center ist täglich an 365 Tagen im Jahr zu betreiben. Selbst in Havariefällen muss ein störungsfreier Betrieb gewährleistet sein. . Die Leistungen werden mit einer Gesamtlaufzeit von 2 Jahren ausgeschrieben. Die Vertragslaufzeit beginnt mit Zuschlagserteilung, jedoch frühestens am 01.08.2022 (abhängig von einer angemessenen Frist nach der Zuschlagserteilung) und endet nach 24 Monaten. Der Auftraggeber behält sich die optionale Verlängerung des Vertrages um bis zu maximal weitere 2 Jahre vor. Lot 1: Es sind durch den Auftragnehmer im Wesentlichen folgende Aufgaben (Leistungsbestandteile) zu erfüllen: . Der Auftragnehmer hat im Rahmen seiner Leistungserbringung telefonische Auskünfte zu erteilen sowie Informationen zur Verfügbarkeit und zu den Öffnungszeiten von Flughafeneinrichtung, zur Belegsituation von Parkplätzen sowie Auskünfte zu allen Rubriken des Flughafensystems an die Anrufer weiterzugeben. Die telefonische Auskunftserteilung erfolgt auf Basis der Informationen des Auftraggebers, die dem Auftragnehmer über die Website der FBB GmbH und über eine sharepoint-basierte Plattform zur Verfügung gestellt werden. . Im Rahmen der Flugauskünfte sind folgende Informationen aus nachfolgend aufgeführten Kategorien weiterzuleiten: Flugnummer, planmäßige Start-/Landezeit, erwartete Start-/Landezeit, Ziel- bzw. Abgangsflughafen, Flugzeugtyp, Gate, Check-In-Counter, Flughafenöffnungszeiten, Ausbildung/Praktikum, Parkplätze, Besucherterrasse, Gepäckaufbewahrung, Vorabend- Check-in, Serviceunternehmen, Tankdienste, Rent-a-Car, Reisebüros & Veranstalter, Speditionen, Behörden, Gastronomie, Luftverkehrsgesellschaften, sonstige Firmen, Übernachtungsmöglichkeiten, Verkehrsmittel, Handling Agents / Airlinezuordnung, Beteiligungsgesellschaften, Aufnahme Bombendrohung, Betriebliche Unregelmäßigkeiten (z.B. Schließung aufgrund von Unwetter, Bombendrohung, sonstige Unregelmäßigkeiten). . Der Auftrag umfasst ebenfalls die Anrufweitervermittlung zu den Struktureinheiten und Mitarbeitern des Auftraggebers sowie der am Flughafen ansässigen Airlines, Abfertigungsgesellschaften, Spediteure und weiteren Einrichtungen. . Das durch den Auftragnehmer einzusetzende Personal zur Erbringung der Leistung muss ab Leistungserbringung die Sprachen Deutsch in Niveaustufe C2 und Englisch in Niveaustufe B2 beherrschen. . Für die gesamte administrative Kommunikation sind ein Ansprechpartner und dessen Stellvertreter durch den Auftragnehmer zu benennen. Der Auftraggeber wird die Vergabeunterlagen - mit Ausnahme der Leistungsbeschreibung - erst mit der "Aufforderung zur Abgabe eines Angebotes" zur Verfügung stellen.