Value-added information services

Description

En 2019 (janvier à novembre), 9 785 appels ont été reçus sur la ligne Cancer info. Le flux quotidien s'élève en moyenne à 35 appels (variations selon les événements: actualité du cancer dense, campagnes de promotion des dépistages organisés). 2/3 des appelants sont des femmes. 4 % d'appelants sont des malades, 6 % des proches et 85 % sont issus du grand public. Le titulaire du marché devra gérer le premier niveau de réponse de la ligne Cancer info. Les prestations objet du marché doivent permettre à l'inca de gérer la ligne Cancer info. Cette dernière vise à répondre aux questions et attentes de la population sur tous les thèmes relatifs aux cancers. La mission de cette ligne est triple: informer, orienter et soutenir. Cette ligne est dotée de 2 niveaux: le premier niveau d'appels (information)est géré par l'INCA, le second niveau (écoute et accompagnement juridique et social) est assuré par la Ligue nationale contre le cancer.