Installation of switchboards

Description

Beschaffung von auf einer Plattform zentral betriebener CallCenter-Lösung, in einer Cloud-Umgebung, zusammen mit weiteren Diensten, wie IVR, Sprachaufzeichnung, der integrierten Einsatzleitstellensoftware (ELS) und ggf. ein MDM-System sowie Schnittstellen zur Service-Rufnummer 116117. Die KVSA beabsichtigt, die technische Vermittlungsfunktion für die Bereitschaftsdienstvermittlung, sowie zeitnah die Übernahme der Anrufannahme für die Terminservicestelle an ein cloud-basiertes Contact-Center (ACD) auszulagern. Bestandteil dieses Ausschreibungsverfahrens ist ein Dienste-Paket, welches die unterschiedlichen. Anforderungen aus dem BD Vermittlungsbereich der KVSA in einer Cloud-CC-Lösung vereint. Der AN betreibt auf einer Plattform die CC-Lösung zentral, In einer Cloud-Umgebung, zusammen mit weiteren Diensten, wie IVR, Sprachaufzeichnung,der integrierten Einsatzleitstellensoftware (ELS) und ggf. ein MDM-System Sowie Schnittstellen zur Service-Rufnummer 116117. Des Weiteren soll die komplette TK- und DV-technische Ausrüstung, inklusive Netzwerk, Für die Contact Center Arbeitsplätze geliefert und betrieben werden.