Systems support services

Description

Předmětem plnění je poskytování systémové podpory v několika úrovních. Jedná se o poskytování licenční, aplikační maintenance, kterou jsou zajištěny veškeré legislativní změny, nároky na bezpečnostní updaty a veškeré opravy provozovaného SW vč. poskytnutí prostředí pro provoz profilu zadavatele a jeho podpory. Zároveň se jedná o zajištění servisní smlouvy, ve které je kromě řešení incidentů zahrnutý také rozvoj SW dle požadavků VLS. - Poskytování technické podpory Systému, - Maintenance (technická podpora dodavatele a nárok na nové verze Systému), - Dostupnost oprav i aktualizací systému pro veškeré použité komponenty, - Poskytnutí verzí podporovaného systému odstraňujících chyby systému, - Upgrade a update Systému při změně právních předpisů, - Upgrade a update vyplývající z obecného vývoje operačních systémů a hardware, - Elektronická distribuce nových verzí Systému, - služba HelpDesk, - Vzdálená správa – slouží k řešení vad, - Servisní zásahy v místě Objednatele, Na dobu do ukončení trvání smlouvy výpovědí, resp. na dobu trvání smlouvy (8 let) Blíže uvedeno v zadávací dokumentaci, zejm. obchodních podmínkách.