Zapewnienie wsparcia urządzeń F5 wraz z dostępem do wybranej funkcjonalności

Description

1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie wsparcia serwisowego urządzeń BIG IP F5, w miejscu ich instalacji, tj. w budynku Polskiego Radia S.A. przy al. Niepodległości 77/85 w Warszawie wraz z zapewnieniem dostępu do funkcjonalności dynamicznej detekcji adresów IP wykorzystywanych do złośliwych kampanii oraz świadczeniem konsultacji technicznych. 2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi Załącznik nr 1 do SWZ. Pozostałe warunki wykonania zamówienia zawierają projektowane postanowienia umowy stanowiące Załącznik nr 6 do SWZ. Lot 1: I. Przedmiot zamówienia 1. świadczenie 24 – miesięcznego serwisu, opartego o producencki pakiet wsparcia dla urządzeń o numerach seryjnych evnr-wrax\tpgy-oqnd, szczegółowo wyspecyfikowanych w pkt I.1 opisu przedmiotu zamówienia stanowiącego Załącznik nr 1 do SWZ, 2. dostawa, w formie zapewnienia dostępu na 24 miesiące do funkcjonalności dynamicznej detekcji adresów IP wykorzystywanych do złośliwych kampanii, dla klastra urządzeń F5-BIG-I5800, 3. zapewnienie konsultacji technicznych świadczonych przez inżyniera posiadającego wiedzę i doświadczenie w obsłudze, użytkowaniu i rozwiązywaniu problemów Urządzeń w zakresie Problemów technicznych, przez okres 24 miesięcy. II. Obecny serwis Urządzenia, o których mowa w pkt I.1 opisu przedmiotu zamówienia były objęte producenckim wsparciem do dnia 06 czerwca 2023. III. Szczegółowe wymagania dotyczące serwisu: 1. W ramach serwisu Zamawiający wymaga: 1) aktualizacji oprogramowania układowego tworzonego przez producenta, dostępu do nowych wersji oprogramowania układowego dla urządzeń, 2) dostępu do poprawek, uaktualnień i nowych wersji oprogramowania układowego dla urządzeń, 3) bieżącego rozwiązywania problemów związanych z konfiguracją i użytkowaniem urządzeń BIG IP F5, 4) bezpośredniego dostępu do baz wiedzy producenta zawierających dokumentacje urządzeń: opisy, specyfikacje techniczne i inne materiały, 5) zapewnienia nielimitowanej możliwości bezpośredniego zgłaszania awarii urządzeń do producenta urządzeń, za pośrednictwem kanałów dostępu właściwych dla producenta urządzeń, 6) zapewnienia nielimitowanej możliwości zgłaszania problemów technicznych pojawiających się w trakcie eksploatacji urządzeń bezpośrednio do Wykonawcy, min. za pomocą poczty elektronicznej. 2. W ramach serwisu Zamawiający wymaga również naprawy: 1) awarii elektroniki, 2) awarii nośników danych, 3) awarii zasilaczy, wentylatorów, 4) awarii mechanicznych wynikających z wad konstrukcyjnych lub materiałowych, 5) awarii spowodowanych niewłaściwym działaniem oprogramowania układowego i funkcjonalności dynamicznej detekcji adresów IP wykorzystywanych do złośliwych kampanii, a w przypadku braku możliwości naprawy - wymiany Urządzenia na nowe. 3. Serwis, o którym mowa w pkt 1.1) – 1.2), 1.4) – 1.5) oraz w pkt 2 ma być świadczony przez 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu i ma zapewniać naprawę lub wymianę urządzeń w ciągu 24 godzin od zgłoszenia awarii. 4. Wsparcie inżyniera, o którym mowa w pkt 1.3) i 1.6) ma być realizowane w dni robocze, w godzinach 9:00 – 17:00.