Telephone operator services

Description

Die Soluvia Billing GmbH (im Folgenden „Soluvia“ genannt) möchte externe Dienstleistungen zur telefonischen und schriftlichen Kundenkommunikation (Callcenter, Kundenservice Center) beschaffen. Die Soluvia arbeitet als Dienstleister für Vertriebs- und Netzmandanten im MVV Konzern (MVV Energie AG (MVV), Energieversorgung Offenbach (EVO) und Stadtwerke Kiel (SWK)) in den Bundesländern Hessen, Schleswig-Holstein und Baden-Württemberg. Sie betreut dabei ca. 1 800 000 Verträge mit Privat- und Geschäftskunden. Es handelt sich bei dieser Ausschreibung um eine Overflow Dienstleistung – d. h. Annahme von Calls, die nicht durch die eigene telefonische und schriftliche Kundenbetreuung abgedeckt werden (extern zu vergebendes Gesamtvolumen ca. 180 000 Vorgänge/Jahr). Der Schwerpunkt liegt auf der telefonischen Kundenbetreuung, die nach Anforderung der Soluvia mit Schriftbearbeitung aufgefüllt werden kann. Einsatzzeiten Mo.-Fr. 8.00 – 20.00 Uhr, Sa. 8.00 – 14.00 Uhr. Normale Sonntags- und bundesweite Feiertagsregelung. Zu berücksichtigen ist, dass der Fronleichnam in Schleswig-Holstein kein Feiertag ist (Urteil BVerwG 6 CN 1.13).