Computer-related management services

Description

Servizio di application maintenance da eseguire sugli applicativi in uso alle società del gruppo Hera. In particolare, sono richiesti i seguenti servizi: i) servizi comuni di Incident e Problem Management; ii) servizi di base: manutenzione correttiva, ordinaria, preventiva e migliorativa; iii) servizi addizionali: — supporti operativi alle richieste degli utenti e bonifiche massive di dati, — presidio elaborazioni massive, monitoraggio interfacce tra applicativi, monitoraggio catene di caricamento; iv) manutenzione e monitoraggio di processi gestiti attraverso Robot Process Automation; v) manutenzione evolutiva; vi) controllo e monitoraggio delle performance; vii) governo complessivo del servizio e ruolo di supporto e coordinamento trasversale per interazioni verso area IT del gruppo Hera, verso il supporto sistemistico ed infrastrutturale e gestione end-to-end degli applicativi in un ambiente multi-provider; viii) service management trasversale sugli applicativi di seguito esplicitati. Servizio di «Application Maintenance» da eseguire sugli applicativi, in uso da parte delle società del gruppo Hera, che sono raggruppabili per ambito di business di riferimento e per macro-caratteristiche tecniche nei seguenti n. 10 cluster di riferimento: 1) SAP IS-U (Verticale Utility), contenente i moduli SAP verticali delle Utility in ambito Billing, Work Management, Master Data, EDM e Waste Management (SAP-BI, SAP-DM, SAP-FI/CA, SAP-MD, stampe IS-U, SAP-WASTE, SAP-WM, SAP-FO, SAP-EDM, SAP-IN, SAP-W&R, SAP-DBO, MDM – distribuzione, MDM – vendita, SAP-SDD, SAP-EBDM, interfacce verso sistemi esterni); 2) CRM e Portali, applicativi CRM per la gestione dei clienti finali e l’erogazione dei servizi di Front End e Customer Care e portali B2B (Siebel CRM-eEnergy, Siebel CRM-SFA, Siebel CRM-HeraPoint, Siebel PRM agenzie, SiebelX, SAP-CRM CCT, portale distributore, portale HeraTech; interfacce verso sistemi esterni); 3) Business Intelligence e Reporting, applicativi per la gestione di analisi e reporting sui dati (SAP-BW, SAP-BO, SAP-BW/4 HANA, HANA PLATFORM, SPSS Modeler, SAP BPC, GeoBI HANA); 4) gestione operations tecniche-logistiche, moduli SAP ed altri applicativi per gestione delle operations tecniche, del quality ed asset management (SAP-PM, SAP-SD, SAP-QM, SAP-TS, ESRI GIS, ArcFM, ESRI ArcGIS – Archview, REMA, CLICK, Geocortex); 5) Procurement, moduli e applicativi per gestione attività di procurement e la gestione del parco fornitori (SAP-MM, SAP-SRM, Portale SRM); 6) AFC, moduli SAP per la gestione dei processi di amministrazione, finanza e controllo di gestione (SAP-FI, SAP-CO, SAP-CM, SAP-IC; SAP-AA, SAP-AUD, SAP-IM, SAP-PS); 7) HCM, moduli SAP e applicativi per gestione delle risorse umane e della divisione di Environment, Health & Safety (SAP-HR, SAP-EHS SS – PPP); 8) Process Integration, moduli e piattaforme per integrazione tra applicativi e l’estrazione di dati/file SAP-PI, GIS Connex, SAP MDG; 9) Identity Manager, applicativo per la gestione centralizzata delle utenze e degli accessi ai sistemi (Oracle Identity Management); 10) RPA: monitoraggio di processi gestiti con Robot Process Automation. Vengono di seguito indicati gli applicativi non oggetto di Application Maintenance che sono esclusivamente oggetto del sopra citato Service Management trasversale: — Piteco, gestione tesoreria, — Dealer Wizard, gestione dei rischi finanziari, tesoreria evoluta; — Archibus, gestione Facility Management: patrimonio immobiliare e attrezzature, — Protocollo, sistema di protocollazione del gruppo Hera, — ECM Open Text, sistema trasversale piattaforma ECM (Enterprise Content Management) del gruppo Hera, — Siget SGF, gestione OdL per manutenzione parco automezzi Uniflotte, — LIMS, gestione laboratori analisi H2O e ambiente; —Beam, Automatic Meter Management per servizio Gas/EE/Ambiente; — DOC1/Engage One, sistema di gestione stampe core; — SOL, servizi On line clienti HeraComm.