Business and management consultancy and related services

Description

1. Przedmiotem zamówienia jest: 1) opracowanie strategii zarządzania relacjami z klientem Krajowej Administracji Skarbowej; 2) opracowanie modelu biznesowego zarządzania relacjami z klientem Krajowej Administracji Skarbowej; 3) przygotowanie prezentacji dotyczącej założeń opracowanej strategii i modelu oraz przedstawienie jej przed audytorium wskazanym przez Zamawiającego; 4) opracowanie materiałów szkoleniowych i przeprowadzenie warsztatów dla koordynatorów procesu wdrażania modelu; 5) opracowanie materiałów szkoleniowych i przeprowadzenie warsztatów z zakresu utrzymania i rozwoju modelu. 2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia i sposobu jego realizacji zawiera wzór umowy stanowiący załącznik K do SIWZ. 1. Przedmiotem zamówienia jest: 1) opracowanie strategii zarządzania relacjami z klientem Krajowej Administracji Skarbowej; 2) opracowanie modelu biznesowego zarządzania relacjami z klientem Krajowej Administracji Skarbowej; 3) przygotowanie prezentacji dotyczącej założeń opracowanej strategii i modelu oraz przedstawienie jej przed audytorium wskazanym przez Zamawiającego; 4) opracowanie materiałów szkoleniowych i przeprowadzenie warsztatów dla koordynatorów procesu wdrażania modelu; 5) opracowanie materiałów szkoleniowych i przeprowadzenie warsztatów z zakresu utrzymania i rozwoju modelu. 2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia i sposobu jego realizacji zawiera wzór umowy stanowiący załącznik K do SIWZ. 3. Zamówienie jest realizowane w ramach projektu „Zarządzanie relacjami z klientem KAS" (dalej: projekt CRM) nr POWR.02.18.00-00-0016/18 i współfinansowane ze środków programu operacyjnego Wiedza edukacja rozwój 2014–2020 w ramach 2. osi priorytetowej „Efektywne polityki publiczne dla rynku pracy, gospodarki i edukacji”, działanie 2.18 „Wysokiej jakości usługi administracyjne”.