IT services: consulting, software development, Internet and support

Description

UC-Dienstleistung – Service und Support eines Unified Communication Systems (UC) für die Generalverwaltung der MPG, die Max-Planck-Institute sowie das EU-Büro Brüssel der MPG. Alle Kapitel- und Anlageverweise Beziehen sich auf die anzufordernden Vergabeunterlagen VU. Die Generalverwaltung (GV) der Max-Planck-Gesellschaft betreibt als Teil der Unified Communication eine zentralisierte Voice-over-IP basierende Telekommunikations- und Videokonferenzplattform für die Generalverwaltung und angeschlossene Max-Planck-Institute. Dieser UC-Service ist für die Nutzung durch alle Institute bei Neubaumaßnahmen oder bei Austausch der Altanlage in Verbindung mit Finanzmitteln der GV durch den Verwaltungsrat der Max-Planck-Gesellschaft verpflichtend vorgeschrieben, so dass diese sukzessive auf diese Lösung umgestellt werden. Aktuell sind ca. 4 500 Teilnehmer an das zentrale UC System angeschlossen. Eine Bedarfsabfrage stellt eine Erweiterung um zusätzlich ca. 3 000 UC-Teilnehmer und ca. 10 UC-Standorte innerhalb der nächsten 2 Jahre in Aussicht. Weiteres Kap. 1.3. Der Vergabegegenstand dieser Ausschreibung umfasst die folgenden Aufgaben: – die umfangreichste Leistung sind fortlaufende Dienstleistungen auf der Ebene eines 3rd-Level-Supports im IT-Service-Management (ITSM) des in dieser Vergabeunterlage beschriebenen Unified Communications Systems des Auftraggebers und der Bestellberechtigten (ITSM-Prozesse gem. Kapitel 2.2). Darunter fällt u. a.: –– Service Desk für den UC Support (Auftragnehmer), –– Incident Management (inkl. RMA Austausch), –– Request Fulfillment, –– Release Management, –– Change Management, –– Problem Management, –– Monitoring und Event Management, –– Service Level Management, – Installations- und Konfigurationsleistungen für Anbindung zusätzlicher Standorte zum Festpreis (vgl. Kapitel 2.3), – die Erbringung von zusätzlichen Leistungen auf Tagespauschalpreisbasis (T&M) nach Bedarf und Absprache (vgl. Kapitel 2.4), – IMAC Request bzw. Service Requests, zum Festpreis (vgl. Kapitel 2.5): –– IMAC Positionen für Anbindung neuer VK-Anlagen („VK-Projekte") und –– sonstige IMAC-Positionen an bestehenden UC Standorten. – die Übernahme der Leistungsinhalte (Service Transition), –– zu Beginn des Vertragsverhältnisses (vgl. Kapitel 2.6.1), sowie, –– zur Übergabe an einen neuen Auftragnehmer bei Beendigung des Vertragsverhältnisses (Beendigungsunterstützung) (vgl. Kapitel 2.6.2), – des Weiteren sind für die Erfüllung der Vertragsleistungen Rahmenbedingung gegeben, die der Auftragnehmer zu berücksichtigen hat (vgl. Kapitel 2.1). Für die Leistungserbringung sind die in Kapitel 3.1 beschriebenen Kompetenzen und Qualifikationen erforderlich und anzubieten. Durch das vorliegende Vergabeverfahren soll der wirtschaftlichste Auftragnehmer gefunden werden. Gegenstand des Vergabeverfahrens ist die Unterstützung der IT-Organisationseinheit der GV für den Service und Support des o. g. UC Systems der MPG auf Basis eines Servicevertrages, nebst den in seinem §1 definierten Vertragsbestandteilen, auf Basis der Ergänzenden Vertragsbedingungen für die Beschaffung von IT-Dienstleistungen (EVB-IT Dienstleistung). Die ausgeschriebenen Leistungen werden in Kapitel 2 Leistungsbeschreibung genauer spezifiziert. Für die Leistungserbringung sind die in Kapitel 3.1 beschriebenen Kompetenzen und Qualifikationen erforderlich und anzubieten. Der Auftraggeber behält sich darüber hinaus vor, innerhalb der ersten 3 Jahre dieses Vertrages neue Leistungen, die in der Wiederholung gleichartiger Leistungen wie der ausgeschriebenen bestehen, gemäß § 14 Abs. 4 Nr. 9 VgV im Wege des Verhandlungsverfahrens ohne vorherigen Teilnahmewettbewerb an den Auftragnehmer dieses Hauptauftrages zu vergeben. Für diese Leistungen gelten die vertraglichen Bedingungen dieses Vergabeverfahrens.