SERVIZIO TRIENNALE DI SUPPORTO ALLA GESTIONE DIRETTA DELLE FASI DI GESTIONE, ACCERTAMENTO, LIQUIDAZIONE E RISCOSSIONE ORDINARIA DELLE ENTRATE TRIBUTARIE E DEL CANONE UNICO PATRIMONIALE DELL’ENTE, TRAM

Description

Servizi di supporto alla gestione diretta da parte dell'Ente delle fasi di gestione, accertamento, liquidazione e riscossione ordinaria delle entrate tributarie e del Canone Unico Patrimoniale, in affiancamento agli uffici comunali. Le macro-attività oggetto dell’appalto, sono: a) La fornitura di un Sistema Informativo Integrato; b) La fornitura di una piattaforma CRM (Citizen Relationship Management) web based accessibile da parte degli operatori del Servizio Tributi e dell’aggiudicataria a supporto del contact center/front office; c) Servizi professionali di supporto alla gestione, alla riscossione ordinaria, al contrasto del fenomeno dell’evasione e della elusione dei tributi comunali e del canone unico. d) Servizi di help desk, gestione e manutenzione del Sistema Informativo. Lot 1: Oggetto della presente gara è l'affidamento dei servizi di supporto alla gestione diretta da parte dell'Ente delle fasi di gestione, accertamento, liquidazione e riscossione ordinaria delle entrate tributarie e del Canone Unico Patrimoniale, in affiancamento agli uffici comunali; Le macro-attività oggetto dell’appalto, sono: a) La fornitura di un Sistema Informativo Integrato, interamente web based ed usufruibile in tecnologia Cloud, formato da una componente per la gestione, la riscossione ed il governo di tutti i procedimenti della fiscalità locale e del Canone Unico e di un portale del contribuente interattivo per consentire a cittadini ed imprese, l’invio di istanze e comunicazioni correlati alle entrate locali, di conoscere e gestire in qualsiasi momento la propria posizione contributiva e provvedere ai pagamenti del dovuto anche in modalità telematica; b) La fornitura di una piattaforma CRM (Citizen Relationship Management) web based accessibile da parte degli operatori del Servizio Tributi e dell’aggiudicataria a supporto del contact center/front office; c) Servizi professionali di supporto alla gestione, alla riscossione ordinaria, al contrasto del fenomeno dell’evasione e della elusione dei tributi comunali e del canone unico. d) Servizi di help desk, gestione e manutenzione del Sistema Informativo. Oltre alle attività di accertamento, liquidazione e riscossione ordinaria delle entrate tributarie e del Canone Unico Patrimoniale, gestite direttamente dall’Ente, non costituisce oggetto dell’affidamento la fase della riscossione coattiva delle somme accertate e non riscosse per le quali viene richiesta, comunque, l’attività propedeutica alla formazione dei ruoli che l’Ente procederà ad inserire nel portale Agenzia delle Entrate Riscossione giusta deliberazione di C.C. N° 246 del 16/11/2017. Si precisa che, il contratto derivante dalla presente procedura di affidamento, si configura come un servizio di supporto specialistico alla complessiva attività di gestione e riscossione dei tributi e del Canone Unico di competenza del Comune di Bitonto, che resterà sotto il pieno ed unico controllo, governo, gestione diretta e responsabilità dell’Amministrazione Comunale medesima.