Rahmenvereinbarung ARIS-Applikationsmanagement

Description

Lot 1: Die zu erbringenden Unterstützungsleistungen umfassen folgende Bereiche: Bereitstellung der benötigten ARIS-Server-Infrastruktur — Planung (Anforderungserhebung, Komponentenauswahl, Lizenzierung und Konfiguration), — Sicherheit und Datenschutz, — Konzeption und Dimensionierung der Server-Systeme, — Grundkonfiguration der ARIS-Server (Configfiles), — Verwaltung der Lizenzen (UMC), — Installation ARIS-Server-Software (initial und Updates), — Einrichtung der ARIS-Systeme (Connect, Datenbanksysteme und Publishing), — Installation und Verwaltung der Backup-Skripte, — Anbindung Verzeichnisdienste (z. B. LDAP)/Einrichtung Single Sign On (SSO), — Einrichtung Anwendungsveröffentlichung (CITRIX)/ Download-Client, — Unterstützung und Begleitung der Kunden bzw. der Fachseite beim Rollout ARIS (initial und Updates), — Unterstützung der Fachseite bei Funktionstests, — Koordination und Abstimmung mit den Kunden bzw. der Fachseite, — Erstellung Systemdokumentation. Betreuung der ARIS-Server-Infrastruktur, — Koordination und Integration mit dem produktionsbegleitenden Systemmanagement, — Überwachung (Monitoring) der Server fachlich und Reaktion auf Systemmails, — Stop & Start (bei Bedarf und auf Anforderung der Fachseite/Kunden), — Sicherstellung des Second-Level-Supports, — Koordinierung des Third-Level-Supports mit dem Produkthersteller, — Koordinierung mit Betrieb (Bereiche Betriebssysteme, Datenbanken, Netze, Produktionsbegleitendes Systemmanagement, Software-Paketierung, Systemwartung etc.), — Koordinierung von Downtimes mit Betrieb und Kunden bzw. Fachseite, — Durchführung von ARIS-Versionsupgrades (Neuerungen testen und serverseitig prüfen, Unterstützung bei Release-Funktionstests und Tests nach Problembehebung), — Bekanntgabe und Vorstellung von neuen Releases, — Umsetzung von Anforderungen in Windows Client- und Server-Betriebssystemen: —— Koordination der Schnittstelle zum Betrieb, —— Erstellung von Changes in ITSM, —— ARIS Web-Clients. — Handling von ARIS-Support-Calls: —— Erstellung und Koordination von Supportcalls mit Hersteller (Empower) — auch für Kunden, —— Unterstützung und Mitwirkung bei der Fehlersuche, —— Bereitstellung von Log- und Config-Dateien. — Fortschreibung Systemdokumentation. Kundenspezifische Anpassung der ARIS-Systeme (Customizing), — ARIS-Connect: —— Beratung, Vorstellung „Best Practice"-Ansätze, —— Erhebung, Analyse, Bewertung und Umsetzung der Anforderungen, —— Aufbau und Weiterentwicklung von kundenspezifischen Lösungen (Customizing), —— Umsetzung von Rollen-Konzepten. — APG-Prozesse (auch für Kunden): —— Definition, Umsetzung und Test von APG-Prozess-Abläufen, —— Einrichtung von automatisierten Abläufen, —— Implementierung, —— Zugang, User-/Rechte-Verwaltung für Processboard, —— Verwaltung, Pflege, Monitoring — ARIS for SAP: —— Umsetzung von Lösungen in den Schnittstellen von ARIS for SAP. Administrationsunterstützung. — Definition und Pflege von ARIS-Konfiguration — auch für Kunden — (z. B. Filter, Vorlagen, Modell-, Objekt-und Kantentypen, Symbole etc.), — Verwaltung UMC für Kunden, — Verwaltung von ARIS-Datenbanken — auch für Kunden — (z. B. Anlage, Archivierung, Löschung, User- undRechte- Verwaltung, Rücksicherung etc.), — Erstellung, Pflege und Import von Auswertungen (Reports, Makros, Semantikchecks), — Durchführung von Analysen und Auswertungen von Datenbankinhalten (ARIS-Abfragen, Adhoc-Analysen,Spreadsheets), — Sicherung und Export von ARIS-Configdaten (Methode) — auch für Kunden, — Verwaltung von ARIS-Inhalten (z. B. Mergen, Reorganisieren, Konsolidieren, Versionieren etc.), — Führen des Administrationshandbuchs. Wissenstransfer, — Einweisung im Umgang mit ARIS-Connect, ARIS-Architect/-Designer, — Unterstützung bei der Einrichtung und Umsetzung ARIS Aware, — Vertiefung APG-Anwender und APG-Modellierung, — Unterweisung in die ARIS-Administration.