Software support services

Description

Servizio di assistenza e manutenzione applicativa e servizi on site sul software SGP, di proprietà della ditta Engineering Ingegneria Informatica SpA, per la gestione delle prenotazioni ambulatoriali tramite CUP centrale e call center in uso presso l’azienda ospedale-università Padova per il periodo di 24 mesi. Premessa. Questa azienda di avvale del software SGP per la gestione delle prenotazioni ambulatoriali attraverso CUP e call center. Il software SGP permette: — prenotazione: l’insieme di funzioni che consentono una gestione corretta, trasparente ed efficiente del servizio di prenotazione per il cittadino, — registrazione diretta: è la modalità di accesso alle prestazioni in assenza di prenotazione ed è utilizzabile direttamente dalle unità di erogazione, — la definizione delle agende sulle disponibilità delle unità a erogare le prestazioni è un requisito fondamentale per la fase di prenotazione; per ogni unità di erogazione le agende sono organizzate in fasce orarie (o sedute) alle quali vengono associate le prestazioni o raggruppamenti di prestazioni erogabili, — stesura dei piani di lavoro a supporto degli operatori che garantiscono l’erogazione delle prestazioni; contengono le informazioni relative alle prestazioni prenotate e accettate e consentono di verificarne lo stato contabile. Tabella 1 – Servizi Application Maintenance a Canone Modulo Applicativo: SGP C/S — sistema gestione delle prestazioni XMPI — Anagrafi Centralizzate SDSQL — Software distribution SGPPMRW — modulo prenotazioni web (operatore/cittadino) Modulo ePrescription C/S — Consumer (SGP) Gestione transazioni MEF20 WBSLP — libera professione (senza CUP) composto da: — WBS Request Manager — WBS Booking Manager — WBS Revenue Sharing Manager — CSP - Citizen Healthcare Service Portal WBSOLTRCUP - Servizi OltreCup Veneto INTEG – Integrazioni Modulo AREAS_ETL – Gestione Flussi: — flusso ALPI — flusso TAPS Mesi di copertura: 24 mesi. Servizi oggetto di fornitura: — n. 1, help desk, — n. 1, manutenzione correttiva, — n. 1, manutenzione perfettiva, — n. 1, manutenzione adattiva. Tabella 2 — Presidio a canone per 2 anni Servizi oggetto di fornitura: — servizio di assistenza specialistica presidio tipologia servizio — figura professionale: 1 FTE (1) CUP, — servizio di assistenza specialistica presidio tipologia servizio — figura professionale: 0,5 FTE (1) CUP. (1) 1 Full Time Equivalent (FTE) corrisponde al massimo a 220 giornate annue. Tipo fornitura: a canone. Durata: 24 mesi. Tabella 3 — Servizi time & material per 2 anni Servizi oggetto di fornitura Servizio di: assistenza specialistica, sviluppi e personalizzazioni sui moduli di prodotto e Project Manager. Figura professionale, tipo, fornitura, quantità Normal A consumo 148 gg/uu/anno Senior A consumo 5 gg/uu/anno Totale per 24 mesi 306 gg/uu A parità di plafond economico, si potrà condividere con l’azienda un utilizzo di figure professionali diverso da quello ipotizzato.