'Gestion de la ligne téléphonique Cancer info pour le traitement des appels téléphoniques de premier niveau, en partenariat avec la Ligue contre le cancer'

Description

Le détail des prestations figure dans le cahier des clauses techniques particulières joint au dossier de consultation des entreprises (DCE). Le titulaire du marché devra gérer le 1er niveau de réponse de la ligne Cancer Info. Les prestations objet du marché à passer doivent permettre à l'INCA de gérer la ligne Cancer Info. Cette dernière vise à répondre aux questions et attentes de la population sur tous les thèmes relatifs aux cancers. La mission de cette ligne est triple: informer, orienter et soutenir. En 2022, 18 115 appels ont été reçus sur la ligne Cancer info. Le flux quotidien s'élève en moyenne à 70 appels (variations selon les événements : actualité du cancer dense, campagnes de promotion des dépistages organisés...). 2/3 des appelants sont des femmes. 88 % sont issus du grand public, 5 % d'appelants sont des malades, 4 % des proches, et 3 % des professionnels de santé. Le DCE contient les reportings des appels sur les quatre dernières années. Lot 1: Le titulaire du marché devra gérer le 1er niveau de réponse de la ligne Cancer Info. Les prestations objet du marché à passer doivent permettre à l'INCA de gérer la ligne Cancer Info. Cette dernière vise à répondre aux questions et attentes de la population sur tous les thèmes relatifs aux cancers. La mission de cette ligne est triple: informer, orienter et soutenir. Cette ligne est dotée de 2 niveaux: - le 1er niveau d'appels (information)est géré par l'INCA,- le 2d niveau (écoute et accompagnement juridique et social) est assuré par la ligue nationale contre le cancer. Les conditions de participation à la procédure (contenu des candidatures et des offres, dépôt du pli) figurent dans le RC