Dodávka SW nástrojů pro digitalizaci firemních procesů

Description

Předmět veřejné zakázky souvisí s projektem Zadavatele „Digitalizace firemních procesů – chytrá práce“, který bude spolufinancován z prostředků Národního plánu obnovy, výzvy I. Digitální podnik. Předmětem této veřejné zakázky je dodávka SW nástrojů pro podporu řízení společnosti, vzájemně propojených v jeden spolupracující celek. Veřejná zakázka je rozdělena do 7 samostatných částí. Dodávky, které jsou předmětem této veřejné zakázky, jsou specifikovány v kap. 4.1. zadávací dokumentace. Lot 1: Část 1 – ERP a CRM a) ERP systém pro plánování podnikových zdrojů Pořízením SW systému ERP bude možné integrovat a automatizovat hlavní i podpůrné podnikové procesy, zejména prodej, fakturaci, účetnictví, nákup, sklady, řízení lidských zdrojů atd. Implementací ERP dojde ke zvýšené efektivitě, produktivitě a optimalizaci procesů, a vše bude přehledně zpracováváno na jednom místě. Některé činnosti, kroky budou automatizovány a integrace pracovních toků, sledování a analýza operací přispějí k rychlejšímu a chytřejšímu rozhodování. b) CRM systém pro řízení vztahů se zákazníky Nový SW nástroj pro řízení vztahů se zákazníky nahradí stávající systém zadavatele - ZOHO CRM, který disponuje základními funkcionalitami, ale nemá k dispozici funkcionality týkající se smluv, nedisponuje schvalovacím workflow, ani možností výkonného šifrování dat. Nový systém CRM umožní sdružovat informace o zákaznících na jednom místě (kontaktní informace, příslušné dokumenty, nabídky, objednávky, smlouvy), zaznamenání a správu leadů, přiřazení leadů obchodníkovi, vygenerování smlouvy ke konkrétnímu obchodnímu případu, elektronický podpis, cenové nabídky a bude plně v souladu s GDPR. Lot 2: Část 2 – MIS (manažerský informační systém) Manažerský informační systém bude nadstavbou ERP/CRM (viz část 1 této VZ) a nahradí tak současné excelovské tabulky agregované z různých výstupů. MIS poskytne agregovaná data pro vedení společnosti z integrovaných IS – přehled o projektech, finančních a nefinančních ukazatelích, možnost tvorby reportů nad integrovanými daty, sledování budgetů, KPI (Key Performance Indicators, klíčové ukazatele) apod. Poskytne manažerský pohled na klíčové informace týkající různých aspektů podnikání společnosti. Součástí MIS bude také funkcionalita Business Intelligence, která napomůže vytvářet náhledy na různé výběry dat a následně provede jejich analýzu. Lot 3: Část 3 – Device management system (systém pro řízení skladu a správu majetku) Zadavatel plánuje pořídit nový Device management system pro řízení skladu, správu inventáře, technologií a majetku společnosti. Tento SW nástroj bude obsahovat umělou inteligenci, která umožní zefektivnit řízení zásob a postupů nákupů. Umělá inteligence umožní prognózování poptávky pro optimalizaci rozhodování o doplňování a prodeji. Prostřednictvím těchto funkcionalit bude proces analýzy dat, pracovní postupy, obchodní efektivita a optimalizace jednodušší než u standardních vertikálně zaměřených SW platforem. Umělá inteligence bude pracovat s daty ze skladového hospodářství, primárně bude pracovat s historií objednávek, na kterých bude postaven algoritmus, který vytvoří další budoucí vývoj produktu. Prognózy bude možné zacílit na časový horizont, dle dodavatele apod. Následně budou generovány a prezentovány výsledky. Lot 4: Část 4 – Vykazovací systém Vykazovací systém bude zadavateli sloužit pro plánování a vykazování práce zaměstnanců, nahradí současnou evidenci pomocí excelovských tabulek. Pro zaměstnance v terénu je důležité mít systém pro vykazování, který jim umožní sledovat plán práce (přiřazené místo výjezdu), integraci s ostatními systémy (ERP, docházkovým systémem apod.), aby byli schopni zobrazit si náhled servisní smlouvy, vyplnit zakázkový list, případně el. podepsat dokument. Lot 5: Část 5 – Zákaznický portál a helpdeskový systém pro správu požadavků Nově pořízený zákaznický portál a helpdeskový systém výrazně povýší správu požadavků a tiketů. V současnosti zákazníci zadavatele využívají pro hlášení a případné reklamace helpdeskový systém ManageEngine ServiceDesk Plus. Zadavatel požaduje, aby byl helpdeskový systém součástí zákaznického portálu, aby se z nahlášeného servisního zásahu automaticky vytvořil servisní požadavek a připravila se zakázka na servisní výjezd. Díky integraci se CRM a ERP (fakturační modul) by došlo k částečně automatizovanému zpracování. Zároveň by zákaznický portál nahradil papírový servis. Lot 6: Část 6 – Nástroj pro podporu řízení projektů V současnosti probíhá řízení projektů prostřednictvím nástroje MS Project, zadávání úkolů a týmová komunikace zpravidla přes komunikační online nástroje (např. MS Teams). Tento způsob řízení je však pro zadavatele nevyhovující, ať už kvůli složitému plánování zdrojů a kapacit, nebo sledování nákladů a výnosů na projektech. S ohledem na neustále rostoucí počty projektů potřebuje zadavatel nástroj na kompletní evidenci a správu projektů (jak menších jednorázových, tak i dlouhodobých), který mu umožní jejich plánování, řízení i vyhodnocení. Lot 7: Část 7 – Dodávka SW na kontinuální penetrační testy Předmětem této části veřejné zakázky je dodávka SW na provádění kontinuálních penetračních testů. Externí penetrační testy jsou značně nákladnou položkou, v řádu i několika stovek tisíc Kč za jeden test, lidské penetrační testování je drahé a pomalé, doba trvání testu až do závěrečné zprávy trvá minimálně dva týdny, z čehož vyplývá, že se penetrační testy provádějí zpravidla jednou ročně. S ohledem na uvedené umožní zadavateli pořízení SW nástroje nepřetržité automatizované penetrační testování a zajistí tak každodenní ověřování bezpečnosti exponovaných sítí, uživatelů, zařízení a aplikací. Bude tak komplexně pokryta interní infrastruktura (všechny endpointy (IP adresy) – fyzické i virtuální stroje), i externí infrastruktura (domény, subdomény, IP adresy, webové aplikace). Zadavatel tak bude moci neustále ověřovat bezpečnostní rizika.